分析师称，这项旨在减少诈骗与言语障翳的提案，可能会促使企业转向自动化

联邦通讯委员会主席布兰登・卡尔在 FCC 会议上。

　　FCC 主席布兰登・卡尔示意，境外招呼中心导致好意思国破钞者获取的客服营救延长，并带来安全风险。

　　好意思国联邦通讯委员会（FCC）周四投票通过将一项提案公开征求公众见解，为本年晚些期间慎重落地铺平说念路，该提案旨在把外包的招呼中心责任岗亭迁回好意思国。

　　这项 FCC 本月早些期间提倡的新规条目：电话、互联网及有线电视公司必须流露客服东说念主员的责任场地，对境外客服处理的通话比例设立上限，条目境外客服达到英语流利尺度，并为破钞者提供转接知心意思国脉土客服的选项。

　　“境外招呼中心屡屡带来紊乱的客服体验、滞后的营救工作，以致安全风险。”FCC 主席布兰登・卡尔在一场全票通过鼓励该提案的会议上示意，“好意思国破钞者理当领有英语流利、解答明晰、设在好意思国脉土而非地球另一端的招呼中心。”

　　尽管卡尔称但愿将招呼中心岗亭带回好意思国，但行业分析师告诫，这些新规反而可能促使企业更激进地罗致东说念主工智能，NBA篮球下注app官方版用自动化透顶取代这些岗亭。

　　市集算计机构 Precedence Research 数据暴露，2025 年好意思国企业在招呼与聚集中心外包方面的开销约为 235 亿好意思元。跟着期间稀疏，东说念主工智能照旧受越来越多的招呼中心任务，企业也在扩大语音智能客服的利用，匡助客户惩办问题。

　　代表繁密电信职工的好意思国通讯工东说念主协会（CWA）以为，FCC 的提案力度不及。“如今，优质客服与招呼中心岗亭不仅受到离岸外包的要挟，还受到企业通过使用 AI 客服削减本钱的冲击。” 该协会主席小克劳德・卡明斯本月早些期间示意。

　　弗雷斯特算计公司高瓜分析师里奇・桑德斯示意，扩大 AI 客服可能存在流毒。“仓促或推行欠安的 AI 部署，反而可能制造监管机构本思惩办的问题。”

　　弗雷斯特 2025 年 3 月的一项探问暴露，近四成好意思国破钞者示意不信任客服聊天机器东说念主。不少破钞者怀恨这类期间无法默契问题、堕入无效选项轮回，以致变成代价素雅的造作。

　　周四的投票开启为期 30 天的公众见解搜集期，随后是 60 天的修起期。之后 FCC 可投票慎重通过拟议轨范。

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